Résumé#
Le conseil municipal de Montréal a adopté à l'unanimité sa position pour que le conseil d'agglomération attribue à Nmédia inc. un contrat de 24 mois pour l'expertise en Microsoft Dynamics 365 Service à la clientèle et Microsoft Power Platform. Le conseil d'agglomération prendra la décision finale lors d'une réunion ultérieure. Le personnel de la ville indique que le travail vise à soutenir le pilote d'un nouveau système de relations clients et à aider à préparer un éventuel déploiement plus large.
- Le contrat proposé s'élève à 123 138,23 $, taxes incluses. La ville a demandé des prix à quatre fournisseurs du Québec et a reçu deux soumissions ; les deux ont été jugées conformes.
- Le personnel de la ville a recommandé Nmédia même si sa soumission était plus élevée que celle de Gestisoft inc., affirmant que l'expertise de Nmédia était mieux adaptée au travail.
- Les services comprennent des conseils, un soutien individuel et une formation pour l'équipe de projet, ainsi qu'une aide lors des livraisons et ajustements fréquents du pilote.
- La position du conseil municipal autorise également le directeur de la Direction de l'engagement numérique à signer des documents liés au contrat au nom de la ville.
Ce que cela signifie pour vous#
- Résidents : Le contrat soutient un projet de la ville visant principalement à remplacer le système actuellement développé en interne utilisé par les agents de 311 pour documenter et traiter les demandes des résidents. Ce contrat ne change pas la manière dont les résidents contactent le 311 ou reçoivent des services.
- Personnel de la ville et équipe de projet : Si le conseil d'agglomération approuve le contrat, Nmédia fournirait des conseils, une formation et un soutien pour aider à développer l'expertise de l'équipe.
- Gouvernement de la ville : Le personnel de la ville indique que le pilote est destiné à tester et ajuster le nouveau système avant un éventuel déploiement plus large. Ce contrat n'approuve pas en soi ce déploiement plus large.
Finances#
Le contrat proposé coûte 123 138,23 $, taxes incluses (112 441,62 $ net de taxes) ; aucune estimation de coût séparée pour le contrat n'est fournie.
- La ville prévoit de charger la dépense à son programme d'immobilisations 2026–2035, dans le cadre du projet de gestion de la relation client, et de le financer par des règlements d'emprunt pour les responsabilités d'agglomération et locales.
- La dépense est répartie 49,6 % à l'agglomération selon les règles de la ville pour les dépenses partagées.
- La soumission de Nmédia était de 22 247,67 $ plus élevée que celle de Gestisoft de 100 890,56 $, taxes incluses. Elle était également de 15,09 % au-dessus de l'estimation de la ville.
Ce qui n'est pas clair#
- Le document ne précise pas d'heures, de jalons ou de mesures spécifiques pour évaluer les services.
- Il ne donne pas de date de début pour la période de 24 mois.
- Il n'est pas clair quelles décisions suivront le pilote ou si, et quand, le système sera déployé à l'échelle de la ville.
Arguments en faveur#
- La soumission de Nmédia a été jugée conforme et, après avoir pris en compte à la fois le prix et la qualité, la plus avantageuse pour la ville.
- Le personnel de la ville affirme que l'architecture, la gouvernance, la sécurité et l'expertise technique de Nmédia correspondent mieux aux besoins du projet.
- La formation et le transfert de connaissances pourraient aider l'équipe de la ville à développer des compétences et à s'appuyer davantage sur sa propre expertise, comme le prévoit le personnel de la ville.
Arguments contre#
- Le prix de Nmédia est plus élevé que celui de l'autre soumission conforme et que l'estimation de la ville.
- Le matériel disponible ne fournit pas de quantités de services détaillées ni de résultats mesurables, ce qui rend plus difficile l'évaluation de ce que la ville recevra pour le prix plus élevé.