Résumé#
Le conseil municipal de Montréal a unanimement attribué un contrat de quatre ans à ESII Canada inc., du 19 août 2026 au 18 août 2030. Le contrat couvre l'utilisation et l'entretien du système de gestion de file d'attente et de prise de rendez-vous en ligne dans les bureaux d'Accès Montréal, les bureaux de permis et les points de service des tribunaux municipaux.
- Le contrat de 440 703,52 $, taxes incluses, a été attribué directement à ESII en tant que fournisseur exclusif.
- Il couvre 29 points de service et inclut l'utilisation du système, le support et l'entretien, le papier thermique, ainsi que l'entretien des kiosques et des contrôleurs vidéo.
- L'entretien des écrans et des imprimantes est exclu ; le personnel de la ville indique que ces appareils génériques peuvent être entretenus par d'autres fournisseurs.
- Un directeur de la ville est autorisé à signer des documents liés au contrat.
Ce que cela signifie pour vous#
- Les personnes utilisant ces services municipaux : Le système de file d'attente et de rendez-vous existant doit rester en service aux emplacements couverts. Le personnel de la ville affirme qu'il aide à gérer la demande et les rendez-vous ; la décision ne garantit pas des temps d'attente plus courts.
- La ville : Elle doit payer ESII en vertu du contrat. Le contrat concerne le système existant, pas un nouveau service public ou un nouveau droit aux rendez-vous.
Argent#
Le contrat coûte 440 703,52 $, taxes incluses ; la ville indique que cela représente 402 421,06 $ net de taxes.
- La dépense est imputée au budget de fonctionnement du département des technologies de l'information et est entièrement payée par la ville centrale.
- La ville a estimé le coût à 321 732,63 $, taxes incluses. Le prix d'ESII est 37 % supérieur à cette estimation.
- L'estimation de la ville a utilisé l'indexation des prix cumulés depuis 2020 et a supposé une indexation annuelle de 2,5 % pour 2027–2029.
Ce qui n'est pas clair#
- Les documents n'expliquent pas si la ville a envisagé d'autres moyens de continuer le service ou de négocier un prix plus bas.
- Ils ne fournissent pas de résultats mesurés pour les temps d'attente, les plaintes ou la qualité du service sous le système actuel.
Argument en faveur#
- Le personnel de la ville affirme que la continuité est importante pour maintenir le service sans interruption.
- Selon le personnel de la ville, ESII possède le code source du système et les droits technologiques exclusifs. Ils affirment que seul ESII peut apporter des modifications et fournir le support et l'entretien requis.
- Le contrat laisse l'entretien des écrans et des imprimantes génériques ouvert à d'autres fournisseurs.
Argument contre#
- L'attribution directe signifie qu'il n'y a pas eu d'appel d'offres compétitif pour ce contrat, et l'estimation de la ville était de 37 % inférieure au prix d'ESII.
- Le personnel de la ville évoque l'inflation, l'augmentation des coûts de main-d'œuvre spécialisée et la fin d'un contrat à long terme comme raisons possibles de l'écart de prix. Les documents ne montrent pas si une autre option aurait pu réduire le coût.